Na Benuá, cada detalhe é pensado com muito carinho para que você viva uma experiência única, desde a escolha das fragrâncias até o cuidado na entrega. Nosso desejo é que você se apaixone pelo seu produto já na primeira borrifada.

Porém, entendemos que imprevistos acontecem, e por isso seguimos rigorosamente as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que assegura ao cliente o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

 

Prazo para desistência:

Você pode solicitar a devolução em até 10 dias corridos após o recebimento do seu pedido, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições, preservando todas as embalagens e acessórios originais.

 

Porque não aceitamos devolução de produtos abertos

Perfumes, cosméticos e itens de higiene pessoal têm contato direto com a pele e são suscetíveis à contaminação.

Por razões de segurança, saúde e higiene, uma vez aberto, violado ou testado, o produto não pode ser devolvido ou ter seu valor reembolsado, salvo em casos de vício ou defeito de fabricação.

Essa prática está alinhada às normas da Anvisa e à legislação de consumo, garantindo que todos os nossos clientes recebam um produto novo, seguro e íntegro.

 

Se houver defeito

Caso identifique qualquer problema no produto (como vazamento, alteração de cheiro ou embalagem danificada), pedimos que entre em contato imediatamente até no máximo 30 dias pelo nosso canal oficial. A troca ou devolução será feita, com análise mediante a envio de evidências, sem custo adicional, incluindo o frete.

 

Como solicitar

Para qualquer solicitação, envie uma mensagem para nosso atendimento no e-mail sac@benua.com.br, informando número do pedido, fotos do produto e o motivo da devolução ou troca.

Aqui na Benuá, nosso compromisso é cuidar de cada cliente com transparência, respeito e carinho sempre.